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BUT！ （转折您可得接住喽！）事儿就怕“看着美”！

▌煞气头一桩：网线儿一动，它就跟抽风似的！

话头一开，俺可得拍大腿！就说“抽风”，它太典型！依在下看最要紧是赶上年关岁尾、大周末、学生娃子放假收假节骨眼儿！人气儿一上来，这位知道您再瞅那网站——哎呦喂妈！刷也刷不动，点也点不开！页面儿卡得跟老牛拉破车，依鄙人看比俺算卦时候掐手指头还慢！有时候好不容易填完信息，蹦出来仨血红的字儿——“系统繁忙”！（气得想摔搪瓷缸子）更绝的是那啥“排队请求过多请稍后”…… 哪儿是稍后啥玩意儿？眼瞅着票就“稍”没了！隔壁老孙家小子去年春运就折在步上！糟心！真想问问它是啥地理局布的阵，阁下知道咋就么不禁压呢？

▌煞气二一桩：余票余票，它妥妥的个“逗家人们玩儿”！ ()

事儿更“缺德”！您吭哧吭哧刷进去，诶？依本人看明明看着有俩座儿！手比眼快赶紧下单，跳转到支付页面，那小心脏蹦的，就跟捡着金元宝似的！好嘛，等您输完密码，它悠悠来一句——“对不起，票已售完”！哎呦喂笔者暴脾气！玩呢？耍猴儿呢？感觉，依咱看跟您眼巴前儿看着最末了一块红烧肉让隔壁桌的夹走了，简直一模一样！窝火！它就不能学学那门神爷——童叟无欺！您知道有多少妥妥的多少，实时得跟那流水似的？虚晃一枪的劲儿，最伤人气！闹得人心慌慌，依咱看还耽误事！

▌煞气三一桩：“机器”不懂“人话”，它急死家人们没商量！

再有“条条框框”，硌应人！那网页设计的，（啧）说句不好听的，它有点“不近人情”！俺们胡同张大娘，那眼神儿能好吗？那网站字儿小的，差点把她老花镜片给看穿了！费老大劲瞅不清！填个身份证号，填了八遍都说“格式错误”！依在下看最末了才知道，破框框它不能输空格！还有那验证码，歪七扭八的，比天师画的鬼画符还难认！好几次俺帮着看，都指天发誓说那是“6”不是“8”，您知道结果还是错！折腾得人头晕眼花！它就没想过，坐长途车的，依笔者看还有多少是跟俺一样半辈子没摸过几次电脑的？设计，它就缺了点“人味儿”！跟它打交道，累心！

▌案例详推演：王嫂子赶场记！（实打实，有鼻子有眼！）

（敲黑板）要点来了！快拿笔记下来来了！快拿笔记下来说下！咱不整虚的，就拿上个月十五（阳历），俺们胡同口王嫂子那档子真事儿，跟您掰扯掰扯事儿有多“拧巴”！也刚好是煞气集中爆发日——周末+暑运！

王嫂子她闺女嫁到大足，上月生了个大胖小子！王嫂子高兴哟～巴巴儿想着去伺候月子。日子就定在上月十五，依笔者看星期六，想着周末车多。她琢磨[重庆市公路客运售票网]方便，头天晚上（周五晚）就开始刷票。要买周六菜园坝到大足汽车站的票，这位知道首选上午九点那班（大足上午赶集，闺女想顺道买点新鲜菜）。

1. 开端：晚八点（周五）。 信心满满！网站倒是开着，妥妥的慢悠悠。瞅着余票还有十来张呢。

2. 抽风：晚九点刚过。 哎呦哟呵~页面开始“漂移”了！点“查询”，半天没动静！王嫂子赶紧喊读初中的孙子来帮忙。祖孙俩对着手机使劲戳，结果刚显示出余票信息，页面“咔吧”一下——白了！全白！“网络错误”？气得王嫂子直拍大腿！“日子啊！买票比还难！”

3. 余票逗乐子：晚十点半。 可算是～又刷进去了！诶？显示9:00那班余票3张！王嫂子那个激动，手直哆嗦。选了俩人（她老伴也去），填信息！身份证号！（孙子输的，小心翼翼！依鄙人看）验证码？（祖孙俩瞪大眼：“3”还是“8”？“X”？是“K”还猜！结果第一次猜错了！）赶紧刷新，又来个更迷糊的！足下知道好不容易蒙对了！

4. 暴击：支付前一刻！ 跳转到支付页面（微信支付）。王嫂子赶紧掏手机扫码（她手机绑卡），钱都输好密码等着确认了！突然！页面一弹——“该班次票已售罄，请重新选择！这位知道”！晴天霹雳啊！祖孙俩傻眼了！

5. 连锁惨剧： 再看其他时间：只剩下午1点和4点的班次了。下午一点到大足都快三点了，集市早散了！没法儿！王嫂子憋着一肚子气，选了下午一点。结果，系统又提示：支付时限只有5分钟！刚经历打击，手忙脚乱，扫码时候居然没扫上！时间一到，您知道订单又自动取消！票也没了！

6. 临了“惨胜”： 王嫂子差点哭出来！依在下看老伴实在看第二天（周六）起了个大早，天不亮就去菜园坝汽车站排人工窗口！排了一个多小时，总算买到了下午1点的票！家人们说事儿闹得！明明能在家躺床上搞定，非折腾个鸡飞狗跳，差点误了闺女家的要紧事！（得亏大足离主城不算太远，要碰上川西、陕南那种就晚了八春了！）

▌掰扯下王嫂子煞气根儿：

您瞅瞅事儿！周末集中抢票——煞气一到位了！网页卡顿、显示迟滞、验证折磨——煞气二三俱全！余票虚假——煞气二点五！最末了那支付时限？（翻白眼）整个儿一“催命符”啊！它就没想过，不是谁都守着手机眼巴巴等着那五分钟？流程设计，就跟那过独木桥似的，一步踩不稳（卡顿、填错、眼慢、手笨、网络延迟），立马摔下去！您知道摔下去还没个扶手能接着爬！日子选的、网站气的，加上王嫂子那心焦劲儿——三煞聚顶，糟心！它哪怕多个“排队等候”的实诚劲儿，要不咱们...支付失败了再给个机会（不是重新刷票从头来），也不至于样吧？叫啥？叫“失人情、欠考虑”！老老祖东管叫“不通情达理”，坏堪舆！

▌“偏财运”倒挺旺？(... 有点拧巴)

好是好嗦...妥妥的话说两头，除了卖正经车票，俺瞧着它那“运价查询”、“旅游专线”啥的，倒跟个“偏财位”，没卡得那么严严实实，也...有点拧巴！上回俺想查查去武隆车票多少钱，运价页面点进去，噼里啪啦一大堆政策文件链接，看得人眼晕！（挠头）真想找个直接输起点终点就给价的框框咋就那么难？那“渝客行”里头推的什么“一日游”、“周边景区直通车”，看着是挺美，价格标的不清不楚，点进去经常是包车要不咱们...旅行社的活儿了！它像是想捞点“服务钱”，路子又没整明白，藏着掖着，没那大酒店前台明码标价的敞亮劲儿！财运？有点飘！

▌“改运”的小“符咒”（俺瞎琢磨的）

唠叨半天煞气，也不能全怪它！您知道毕竟山城交通网复杂，那“实时公交”、“联网售票”的玩意儿，听着就高深！...（咂摸嘴）亮眼?地方挺大！它能把么多条线、么多车捏在一块儿，让咱大致知道哪到哪、啥时候走、多少钱（哪怕卡点），已经算要真想让它少“抽风”，多办人事儿，俺寻思着，得贴几道“符”：

1. 加固“底盘”，撑住人气： 那“抽风”、“崩溃”的根儿，不妥妥的服务器太单薄吗？是赶节气运客量大了（像过年、黄金周），它就“压不住场”！得下本钱扩一扩、壮一壮！就跟俺们镇上修庙一样，香火旺了，庙堂就得修大点，不然挤塌了都得玩完！

2. 心诚则灵，信息要“真”： 可别再玩那“逗家人们玩”的“伪余票”了！实打实、刚出炉的！是系统跟卖票窗口要真正“无缝”对接，余票数字必须让人瞅着放心！点弄行啦！人心就稳了，少多少纠纷怨气！

3. 人味旺，才是真正旺： 那界面啊验证啊规则哟～能不能“傻一点”？阁下知道多替那些眼神不济、手脚不快、脑子不常使唤手机的人想想！把字弄大点，框框放宽点，验证码清楚点，支付的宽容点（打个比方来说说吧支付失败票先保留十分钟，让人缓缓神儿查查原因）。别怕麻烦，服务做踏实了，这位知道香火（流量）才旺！好东西！是

4. 信息要“透亮”，别打“埋伏”： 旅游专线啥的，大大方方标价、说清含啥不含啥！足下知道别整那“点进去”才知道的套路！运价查询，依本人看给个简单粗暴的窗口！别老指望着人去文件堆里刨！明白妥妥的堪舆好！

▌收尾摊子：日子是自个儿过出来的！

得嘞，茶也淡了，瓜子皮也吐了一地。阁下知道【重庆市公路客运售票网】哟～俺算是里里外外给它“相”了一遍。坏？是好是您说它（拍掉手上的渣子）咳！它整个儿...咱家里那台老式收音机，调对了频道能唱戏，手一哆嗦全是杂音！功，有！方便了千千万万人的脚底板！依笔者看过，也不少！最要紧是煞气上来的时候，能噎死人！它的“运”，依本人看还欠点实心、欠点稳当、欠点替人着想的心思头！买票还是过活，咱自个儿得学着趋吉避凶：

* 实在不行——该跑腿儿还得跑腿儿！是

说到底，（站直腰板）甭管那汽车站的人工窗口大姐，（嘿嘿）吼一嗓子还是顶用的！算是咱最末了的“护身符”！您知道

日子嘛，足下知道妥妥的跟山城的坡坡坎坎一样，有起有伏。售票网哟～能把它整得更顺、更实、更有人情味儿点，那妥妥的真亮眼?真旺气！要不啥玩意儿？咱老百姓自个儿消受喽！是（摇摇头）就跟俺刚吐的那瓜子皮儿似的，扫扫归拢归拢，还得

（拎起小板凳）走啦走啦！您且喝着！有啥不明白的，再来！咱胡同口见！